Livraison et retours

Transport

Livraison gratuite en tout temps

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en tout temps! Pour vous éviter de mauvaises surprises, nous pouvons vous confirmer que le prix affiché sera le prix que vous devrez payer, taxes applicables en sus.

Nous livrons presque partout au Canada et aux États-Unis. Certaines exclusions s’appliquent comme les Territoires du Nord-Ouest, Hawaï, Puerto Rico et Alaska.

Il se peut que vous ne soyez pas à la maison lors de la livraison. Ce sera donc à la discrétion du transporteur s’il laisse le colis à votre porte ou s’il le ramène au centre Fedex le plus près. Dans ce cas, il vous laissera une note vous indiquant où récupérer votre commande.

Nous prenons à cœur la qualité de nos emballages et prenons le temps de les tester et de les certifier afin que vos produits soient livrés en bon état. Si par mégarde il arrivait un malheur durant le transport et que vous pièces ont été endommagées, contactez-nous à notre service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous aider : 1-877-629-9022 ou service@nexeradistribution.com.

*Important à noter : il peut arriver que les boîtes soient lourdes et volumineuses. Nous vous suggérons de vérifier le poids du produit pour s’assurer que vous soyez capable de le transporter. Peut être songer à contacter un(e) ami(e) pour vous aider à déplacer la ou les boîte(s). Le poids des items est disponible sur la page-produit dans la section « dimensions ».

Commande

Une commande est normalement expédiée dans les 24 heures suivant sa réception. Veuillez prévoir deux à sept jours ouvrables pour la livraison. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez ainsi suivre votre commande via le site internet du transporteur avec votre numéro de suivi.

Si votre commande contient plus d’un produit, il est possible que vous ne receviez pas toute votre commande la même journée ou encore qu’elle soit livrée dans plus d’une boîte. Pour connaître le nombre de boîtes qui vous seront expédiées, il y aura autant de boîtes que de numéros de suivi. Vous recevrez ces numéros de suivi lors de la confirmation de votre commande par courriel.

Il est impossible pour nous d’annuler une commande si elle est déjà expédiée, puisque qu’elle doit sans doute être déjà en route! Pour une assistance immédiate, communiquez avec nous au 1-888-629-9022.

Retours

Nous déployons tous les efforts possibles dans la qualité et le design de nos produits pour plaire à nos clients. Il se peut que vous changiez d’idée ou que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. À ce moment-là, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour le retourner. Par contre, le produit doit être dans son emballage original et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il se peut que nous demandions des photos afin de vérifier la condition du produit avant d’approuver le retour.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables et sont considérés vente finale.