entete_17

Bon à savoir

Nos têtes de lits sont conçues pour être utilisées avec nos lits Nexera.  Nous ne recommandons pas l'utilisation de nos têtes de lit avec des lits ne provenant pas de chez Nexera car elles ne sont pas conçues pour qu'une telle utilisation soit sécuritaire.

Aucun lit Nexera ne requiert de sommier et ils accommodent tous les matelas de grandeur standard.

Nos meubles sont disponibles directement sur notre site web et partout en Amérique du Nord via plusieurs sites web de vente en ligne et ils sont offerts dans plusieurs magasins au Québec et les environs.  Vous pouvez consulter notre liste de clients ici.

La santé de nos clients est une priorité et c'est pourquoi nos produits sont certifiés CARBII/FSC contre les émissions toxiques et rencontrent également les normes anti-bascule (ASTM F2057). Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos certifications.

Tous nos produits sont fabriqués au Québec et nous utilisons également des matériaux 100% canadiens pour la confection de nos produits.

Service après-vente

Malheureusement, nous n'offrons pas le service d'assemblage de nos meubles.  Par contre, certaines entreprises se spécialisent dans ce genre de service et le détaillant où vous avez acheté vos meubles Nexera peut sans doute vous en référer une.  Cela dit, nous faisons tout en notre pouvoir pour simplifier l'assemblage de nos meubles et nous mettons également à votre disposition plusieurs outils d'aide tels que les guides d'assemblages en ligne, les vidéos d'aide, notre rubrique FAQ; notre service après-vente est évidemment aussi à votre disposition.

Il peut arriver que le sac de quincaillerie soit resté collé au matériel d'emballage ou à l'intérieur de la boîte lorsque vous avez déballé votre meuble Nexera. Nous vous conseillons de bien vérifier si tel est le cas avant de jeter le matériel d'emballage de vos meubles. Si des pièces de quincaillerie sont manquantes, veuillez nous contacter ou remplir le formulaire « Commande de pièces » sur notre site et nous vous expédierons vos pièces rapidement.

Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient endommagées durant le transport ou encore, lors de l'assemblage.  Si les dommages sont apparents ou vous empêchent d'utiliser votre meuble correctement, veuillez simplement remplir le formulaire « Commande de pièces » sur notre site et des pièces de remplacement vous seront expédiées rapidement.  

Nous utilisons parfois des morceaux d'autres couleurs à des endroits qui ne seront pas apparents une fois votre meuble monté.  Nous ajoutons aussi des morceaux de protection aux extrémités des boîtes afin de maximiser la protection de nos meubles durant le transport.  Ces opérations nous permettent de recycler nos matières premières excédentaires, minimisent notre empreinte écologique et n'affectent en rien la qualité de votre meuble Nexera.

En tant que manufacturier, notre garantie se limite au remplacement des pièces défectueuses ou endommagées. Si vous désirez obtenir un remboursement ou faire un échange, vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez fait votre achat.

Bien que notre garantie ne couvre pas les accidents ou les erreurs d'assemblage, il est possible de commander des pièces de remplacement auprès de notre équipe. Merci de communiquer avec notre service après-vente pour plus de détails.

Questions sur l'assemblage

Si une étape en particulier vous pose problème, il est possible de consulter nos vidéos d’aide en ligne dans la section « Service Client » . Nos conseillers au service après-vente peuvent également vous orienter. Simplement nous contacter par téléphone ou nous écrire à notre adresse courriel, et il nous fera plaisir de vous assister.

Nous recommandons de désassembler votre meuble avant de le déplacer. Nos produits ne sont pas conçus pour être soulevés et une pression trop grande sur les composantes pourrait les endommager. Il est toutefois possible de desserrer les excentriques de votre unité afin de libérer de l’espace et ainsi déboiter les pièces.

Certains produits de petite dimension peuvent être assemblés seul, comme les tablettes de rangement mural. Néanmoins, nous vous conseillons fortement d’être deux personnes pour l’installation afin de réduire les risques de bris durant l’assemblage.